Imagine que você é uma garota de 20 e poucos anos e recebe um e-mail marketing de uma drogaria pela qual, há alguns meses, comprou um kit de banho. Este e-mail vai pra lixeira e, muito eventualmente, você nunca mais abrirá mensagens dessa organização. A história poderá parecer meio doida, porém confusões como essas acontecem com frequência por um único fundamento: inexistência de conhecimento a respeito do freguês. Além de não fazer tua loja pagar mico e gastar dinheiro à toa com campanhas focadas em um público que não é teu centro, assimilar teu comprador socorro (e muito) a alavancar tuas vendas e fidelizar compradores. Estar próximo dos freguêses é fundamental.
Mesmo que você seja muito obrigado a se tirar um pouco para se esforçar a funções administrativas, operacionais e estratégicas, programe-se pra, constantemente, focar no atendimento. Observe como os compradores se comportam e quais são suas preferências. Escute o que eles têm a expressar sobre isso sua corporação. Por que o comprador escolheu você, e não teu concorrente?
- Azeite a teu modo
- 2- Limões (o caldo)
- cinco – Estilo Retrô
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- €360,00 para a abertura da corporação (que poderá ser pago em dinheiro ou transferência bancária)
- Não minta
- Mercado de ações
Qual é o seu diferencial? Para ter um ponto relevante perante o comprador é importante aprender qual defeito que teu produto ou serviço resolve para ele. O teu item apresenta felicidade? São as respostas a essas perguntas que mostrarão seu valor intangível − que é o que prende o comprador à marca.
Pode ser online, pelo telefone ou no excelente e velho papel. Não importa. O curioso é perguntar ao cliente o que ele achou do atendimento, por que escolheu tua loja, quais as maneiras de pagamento favoritas e ainda deixar o espaço aberto pra que ele possa ceder informações à corporação.
Este formulário podes ser anunciado no momento da compra ou enviado posteriormente por e-mail ou até já avenida Correios. Uma forma de incentivar a participação é ofertar bônus em troca das respostas. Tais como: pontos em programas de vantagens ou cupom de desconto pra próximas compras. Quem é a pessoa que está comprando?
Sexo, idade, morador de que localidade, interessado em quais assuntos? Estas são várias das dúvidas mais básicas que devem ser respondidas ao efetivar a transação de venda e compra. Manter um bom histórico de todas as compras e interações com os compradores permite dar um atendimento mais personalizado e pode gerar algumas oportunidades de negócio. Fazer um banco de detalhes dos clientes e armazenar as informações de compras não é uma tarefa simples pra se fazer com papel e caneta. Possuir um sistema de CRM pode simplificar bastante este recurso. Essas ferramentas são utilizadas para reunir fatos dos compradores, armazená-los e cruzá-los. As informações compilados e analisados tornam-se informações importantes para o planejamento de ações.
Além do mais, este discernimento permite definir adequadamente os prazos e custos necessários pra executar as ações que levem à concretização dos objetivos. Uma vez que definimos com compreensão o propósito com o Plano de Ação, o planejamento é a fase que dará apoio a toda sua estruturação. É aqui que deverão ser definidas as principais atividades e respectivos recursos pra executá-las.
Assim sendo, nesta etapa, o executor tem como tarefas executar um cronograma, designar a participação dos profissionais e os custos necessários. Ademais, assim como é necessário executar Planos de Ação secundários de acordo com as exigências para promoção das atividades delimitadas, como, a título de exemplo, risco, característica, recursos humanos, entre outros. Esta é a fase em que as ações planejadas no Plano de Atividades serão colocadas em prática. Para cada uma delas, deverá ser atribuído o consumo de orçamento previamente calculado, assim como dos recursos humanos e físicos. O executor tem que analisar a realização de cada uma das atividades em razão de é nessa etapa que ficarão evidentes os eventuais erros e desvios que poderão prejudicar o andamento do plano.
É fundamental também fazer estratégias para ver a prosperidade geral do teu plano de ação, assim como este definir no cronograma os períodos em que fará essa análise. Quando identificado qualquer defeito, necessita-se listá-lo, reconhecer as tuas causas e conferir uma solução adequada para resolvê-lo. Se primordial, não hesite em ajustar alguma etapa de seu projeto pra assegurar a tua eficácia.
Muitas vezes negligenciada, é pela fase de fim que o Plano de ação necessita ser revisto e transferir os dados para um documento que o permita fazer o acompanhamento adequado. Se houver mais envolvidos pela realização do projeto, deverão ganhar uma cópia com tuas respectivas atividades e algumas informações valiosas adequadamente listadas.